سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دار الكنزي للنشر والتوزيع، نحرص على رضا عملائنا وجودة الإصدارت المقدمة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
- أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- ثانيًا: شروط الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
1 – وصول المنتج تالفًا أو به عيب في الطباعة.
2 – استلام منتج مختلف عن الطلب.
3 – وجود نقص في محتويات الطلب. - ويشترط أن يكون:
المنتج بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو متضرر.
مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب. - لا يُقبل استرجاع الكتب في حال:
وجود آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء التخزين.
إزالة التغليف الأصلي (إن وجد).
الطلبات الخاصة أو الموقعة خصيصًا للعميل.
- ثالثًا: سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال في حالة:
1 – وجود عيب تصنيع.
2 – خطأ في المنتج المُرسل.
وفي هذه الحالة تتحمل الدار تكاليف الشحن بالكامل.
- رابعًا: رسوم الشحن
– في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
– في حال وجود خطأ من جانب الدار، تتحمل الدار جميع تكاليف الشحن.
- خامسًا: آلية استرداد المبلغ
– يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
– يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
– في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب.
- سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
– لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
– البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني]
– الهاتف: [رقم الهاتف]
– مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للمنتج (إن وجد عيب).
– تواصل معنا